Светофор

Сегодня, 04.02.2018, я совершила покупку в Вашем магазине.( чек 66 на сумму 1771 руб). Обслуживала на кассе кассир Настя. ( бейджика на девушке не было)
В моей корзине было три светодиодных лампы, когда я попросила их проверить, она предложила мне сделать это самой после оплаты покупки. Лампочки я проверяла сама , вворачивая каждую в патрон.
Во время оплаты покупки пакет мне не предложили, а когда рассчитавшись с карты попросила продать мне пакет за наличные, она категорически отказала, сказав, что нет сдачи . Я попросила пробить пакет с моей карточки, Настя сказала, -"Идите в конец очереди, у меня много народу". Но ведь я отстояла уже очередь! Весь разговор со мной велся в пренебрежительном тоне! Мне 68 лет , я имею высшее образование и считаю недопустимым такое обращение с клиентами! Я попросила жалобную книгу, кассир кивнула на стену, где она висела, но жалобу я там написать не смогла, т. к. там не было ни ручки , ни карандаша.
Прошу провести работу с данным работником.Требую как минимум извинений!